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内部客户服务与沟通技巧
 

 

目标

感悟工作中的压力和矛盾是可以有效减少和避免的。

掌握有效对待差异化的技巧。

掌握有效、愉快工作的技巧

 

课程大纲

一、内部客户服务的重要性


内部客户服务对企业的重要影响

 

a) 员工的纠纷

b) 部门的冷战

c) 疲惫的心态

d) 恶劣的外部服务

 

内部客户服务对员工的重要影响

 

e) 正面

f)  负面

 

二、基本概念


1
、 内部客户定义

a)   内部客户角色分析

b)   内部服务误区

i.     听话VS负责

ii.    勤劳VS绩效

iii.   按部就班VS创新意识
2
、  服务定义


三、内部客户服务技巧

 

1、  差异化的美妙

a)    人格差异化测试分析

b)    差异化的解说

c)    包容是一种文明

d)    取长补短,建设完美团队

 

2、  专业化的应用

a)    接受工作的技巧

b)    不同工作的执行技巧

c)    有效愉快地说出心里话——建设性反馈

 

 

课程形式

- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 角色扮演 - 观看录像- 心理测验 - 练习

课程期间

2

名  额

30

开办周期

按需要开办

报读方法

参加公开课或组织内训

 

 

内 训 前 期 调 查 表

(一)公司状况
单位全称
企业性质 企业职工人数
管理层人数 主管业务
填表人 项目负责人(签字)
最佳联系方式
(二)参训人员状况
参训人数 学历水平
年龄情况 职务担当
工作年限
曾接受的培训情况
(三)课程设置与要求
课程的内容设置建议
累计时间天数 希望的时间安排
对授课老师及
授课方式的要求
(四)与课程有关的重要问题
希望进行的培训
内容有哪些?
受训员工在工作中主要
存在的问题?
针对问题,公司曾采取过
什么措施?见效如何?

希望通过培训具体解决
哪些方面的问题?

其它需要说明的
要求或建议?

①以上内容请填写详细、准确,以便培训调研的分析和课程设计、讲师推荐与选择更有针对性和实效性。
②期望培训内容可从我们的课程中选择,也可以自拟题目;自拟题目最好提供详细的解决问题清单。

    
   
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